Preguntas Frecuentes

1. Si solo tengo una cuenta bancaria, ¿puedo realizar cambios en su plataforma?

No, es necesario contar con una cuenta en dólares y otra en soles para poder realizar una operación de cambio, ya sea de compra o venta.

2. Cuando termino de registrar la operación, ¿el depósito se realiza automáticamente?

No, no existe una conexión entre nuestra plataforma y el sistema del banco, por lo que, finalizado el proceso de registro de la operación deberá ingresar a la página web/app de su banco y realizar la transferencia a la cuenta que se detalla en el resumen de la operación.

3. ¿Es necesario adjuntar la foto de mi DNI al registrarme?

Si, Debido a la Resolución (RS) SBS 789-2018 art. 16, estamos comprometidos con la debida diligencia del conocimiento del cliente establecido en el Sistema de Prevención LA/FT (Riesgo de Lavado de activos y financiación del terrorismo).

4. Siendo una empresa, ¿porque tengo que adjuntar la ficha RUC?

Debido a la Resolución (RS) SBS 789-2018 art. 16, estamos comprometidos con la debida diligencia del conocimiento del cliente establecido en el Sistema de Prevención LA/FT (Riesgo de Lavado de activos y financiación del terrorismo).

5. ¿Porque tengo que adjuntar la constancia de transferencia?

Porque es la manera más efectiva de identificar su abono en nuestros movimientos bancarios. tras registrar su operación tiene varios minutos para adjuntar una foto o captura de esta.

6. ¿Qué hacer si el monto de la operación, supera el límite de transferencia de mi banco?

En ese caso puede realizar la transferencia por ventanilla de la agencia de su banco (sólo si la cuenta es de Lima). Luego, debe adjuntar la foto de la constancia de transferencia en la plataforma de Hay Cambio

7. ¿Puedo realizar la operación con una cuenta de origen que no esté a mi nombre?

No. La cuenta de origen de la operación debe pertenecer al usuario registrado en la plataforma.

8. Si la cuenta de destino no está a mi nombre ¿La operación se puede realizar?

Si, tomar en cuenta que al momento de registrar la cuenta bancaria debe colocar los datos de la tercera persona (nombre completo y número de documento).

9. ¿Cuánta comisión cobran a realizar una operación en su plataforma?

Nosotros no cobramos comisión. Tomar en cuenta que en operaciones interbancarias o Inter plazas su banco si podría cobrarle una comisión, por lo que recomendamos que coordine con ellos de ser el caso.

10. ¿Se puede realizar el depósito en efectivo de la operación?

No, nosotros no recibimos depósitos en efectivo. Solo aceptamos transferencias bancarias entre cuentas.

11. Al finalizar la operación, ¿Emiten un comprobante?

Sí, nosotros emitimos comprobantes. Si lo realiza como persona natural emitimos boleta, si lo realiza como persona jurídica emitimos factura.

12. ¿Qué significa que estén en horario extendido?

Significa que antes de registrar cualquier operación y/o realizar una transferencia bancaria debe primero consultar por la disponibilidad de fondos mediante el chat en línea de nuestra plataforma. Con la confirmación de nuestros operadores podrá realizar su operación teniendo la seguridad de que el cambio que solicita será cubierto.

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Lo sentimos, en este momento no tenemos ofertas activas. ¡Pero mantentente atento porque todos los días publicamos ofertas de cambio!

Ten presente que nuestras ofertas estarán activas durante un tiempo limitado o hasta agotar stock; así que !no pierdas esa oportunidad!

¿Cómo identificar si Hay Ofertas?
Cuando existan ofertas activas observarás un círculo amarillo con la cantidad de ofertas diponibles, como este:

¿En qué consisten las ofertas?
Mediante las ofertas nosotros podemos comprar USD o vender USD a un tipo de cambio super preferencial.

¿Con qué bancos puedo enviar o recibir fondos cuando hay ofertas?
En cada oferta se indicará desde que banco puedes enviar los fondos y en que bancos puedes recibir el cambio.

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